EVAH - Ecossistema de Valor Automatizado para Humanos
EVAH é a camada central de inteligência da plataforma VIAH.
Vai além de uma assistente conversacional: integra módulos, conecta sistemas, automatiza fluxos e coordena operações em um ponto único entre VIAH ERP, automações e serviços externos. Consolida informações, organiza processos e antecipa necessidades. Em vez de substituir o operador humano, atua como suporte inteligente — acelerando rotinas e mantendo tudo alinhado para que o time foque no que realmente exige análise, decisão e relacionamento.
Integração Multicanal
A EVAH conecta-se de forma inteligente a múltiplos canais de comunicação — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WebChat do site — garantindo que todas as interações sejam gerenciadas de maneira centralizada.
- Centralização de mensagens de todos os canais
- Execução de fluxos automatizados consistentes
- Encaminhamento para atendentes humanos quando necessário
- Integração com processos internos e automações do negócio
A EVAH garante um atendimento integrado e consistente, entregando respostas rápidas e personalizadas em todos os canais.
Atendimento com IA
O componente de Atendimento com IA conecta a EVAH a serviços de inteligência artificial de ponta, como OpenAI (ChatGPT), Google Gemini e IBM Watson. Ele possibilita gerar respostas contextuais, analisar sentimentos e interpretar dados estruturados ou não estruturados. Além disso, habilita automações dinâmicas que tornam a experiência mais fluida e inteligente.
- Geração de respostas contextualizadas e naturais
- Análise de sentimentos em tempo real
- Interpretação de diferentes tipos de dados
- Automação dinâmica de processos dentro da conversa
Como resultado temos um atendimento inteligente, personalizado e eficiente, que eleva o nível da interação com seu cliente cliente.
Atendimento Guiado
Nessa modalidade EVAH conduz o cliente por fluxos personalizados, garantindo clareza e eficiência. Ele coleta informações, realiza validações, preenche agendas e executa automações essenciais ao atendimento. É excelente para formulários, fichas e coletas de informações de acordo com o seu negócio.
- A EVAH adapta fluxos conversacionais conforme a necessidade da empresa
- Coleta inteligente de dados em tempo real
- Validações automatizadas durante a interação
- Integração com agendas e processos internos
Uma coleta de informações organizada e sem falhas, reduzindo retrabalho e acelerando processos essenciais do seu negócio.
Consultas via Web Scraping
Nesse momento, EVAH acessa páginas externas e extrai dados em tempo real, trazendo informações atualizadas diretamente para a conversa. Ele pode coletar preços, prazos, status ou disponibilidade de serviços, enriquecendo o atendimento com dados externos confiáveis.
- Extração de informações de sites e portais em tempo real
- Apoio a consultas de preços, prazos, status e disponibilidade
- Integração direta às automações do atendimento
- Dados externos transformados em respostas imediatas
Assim a EVAH garante que o cliente receba informações precisas e atualizadas, sem depender de buscas manuais.
Transcrições de áudio
para texto
Com este componente, a EVAH recebe mensagens de voz enviadas pelos usuários em canais compatíveis e as transforma em texto, permitindo que o conteúdo seja interpretado e processado dentro do atendimento.
- Transcrição automática de áudios em texto
- Compreensão do conteúdo para integração em fluxos e automações
- Suporte a múltiplos canais de comunicação
- Armazenamento seguro das mensagens para consultas futuras
Transformando mensagens de voz em informações acionáveis, facilitando a interação e registro de dados sem depender de digitação manual.
Consultas na Tabela FIPE
EVAH busca informações atualizadas diretamente da Tabela FIPE, oferecendo dados precisos para negociações, simulações e cotações automotivas.
- Busca de preços atualizados de veículos
- Suporte a consultas rápidas durante o atendimento
- Integração com fluxos de vendas e negociações
- Informação confiável para decisões comerciais
Com isso, a EVAH garante que o cliente tenha acesso a dados precisos de veículos, agilizando simulações e cotações sem depender de buscas externas.
Agendamentos via
Google Calendar
O EVAH sincroniza e gerencia eventos diretamente no Google Calendar, permitindo criar compromissos, consultar horários e enviar notificações dentro dos fluxos de atendimento.
- Criação de eventos de forma automática
- Consulta rápida de horários disponíveis
- Notificações integradas para clientes e equipe
- Integração direta com fluxos de atendimento e processos internos
Facilitando o gerenciamento de agendas, evitando conflitos e garantindo que compromissos importantes sejam registrados e acompanhados de forma eficiente.
